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如果您通过关于您当前的EDI解决方案的问题或问题与我们联系 登录 到您的客户端门户并创建支持机票或请联系您的项目经理。

生产支持团队—EDI客户支持

介绍了生产支持团队，以增强我们现有的EDI支持票据系统，并改善解决时间。由于实施，对门票的反应降至平均为2小时和46分钟。在生产支持团队之前，才能获得更长时间的回应！随着系统的改善，我们希望在一个小时内看到这一点。

生产支持团队一直是一项经过验证的解决方案，可以提高支持票响应时间，并为客户提供更大的透明度，以跟踪其支持票的进度。  Since it’S创建生产支持时间帮助客户成功解决了他们可能快速有效的任何问题。 此外，随时愿意与您的支持工程师联系，他们将在那里帮助解决您的问题。

如果你’d更喜欢打印出指南或保存为以后的PDF可供下载：

Download the生产支持团队Client Guide PDF

不要删除

如何输入支持机票：

对于向生产支持团队提交支持机票的逐步指南，请查看下面的生产支持团队客户指南或观看我们的视频。

生产支持团队— Client Guide

Step 1

启动生产请求的步骤一步是 登录您的客户端门户.

Step 2

一旦在客户端门户中，生产支持团队的图标将出现在您的仪表板上。单击此图标将带您进入新的支持页面，您可以在那里打开和关闭票证。

Step 3

重要的是，客户端留意需要反馈的支持请求。您将在任务时通过电子邮件通知您’s状态更改或需要反馈时。还将通知您在生产支持团队中需要反馈的任务’s support dashboard.

Step 4

要创建新的生产支持请求，请单击“create new ticket”。将弹出一个新窗口要求支持票证详细信息。请键入您的支持请求的详细说明，包括受影响的任何文档类型以及特定的文档编号如果可用。

  • 选择 贸易伙伴 从下拉下降，此请求链接到。
  • 在新的电子邮件地址中选择首选联系人电子邮件或输入。如果此字段留空，则您帐户中的所有联系人将通过电子邮件发送。
  • 最后，上传任何相关文件，然后单击“submit.”

Step 5

一旦提交，您将能够查看支持请求的详细信息，并输入您可能忘记的任何其他注释。

Step 6

返回生产支持仪表板，您将看到新的支持请求是“Queued”。同样，您将通过电子邮件通知您，但在任何更新可用时或需要反馈时。